CV Blog

Philippe DONNART
CV Blog Philippe DONNART

CV Technicien Monétique

Assistance technique aux clients professionnels sur leurs TPE (Terminaux de Paiement Electronique) :

La relation clients en Hotline

Les étapes d'un appel entrant en Hotline

  1. La présentation d’un appel entrant
  2. L’identification
  3. L’écoute active
  4. La reformulation
  5. Le questionnement
  6. Le dépannage et les manipulations
  7. La validation
  8. La conclusion
  9. La prise de congé

Les étapes d'un appel sortant en Hotline

  1. La présentation d’un appel sortant
  2. L’identification
  3. Le questionnement
  4. Le dépannage et les manipulations
  5. La validation
  6. La conclusion
  7. La prise de congé

Terminaux de paiement RTC, IP/ADSL, GPRS

Lecteurs chèque : I2200, ELC930